📆 Comment sont gérés les créneaux de cours chez Masteur ?

📅 Des créneaux fixes, reconduits automatiquement

Chez Masteur, les cours ont lieu à des créneaux fixes définis au moment de l’inscription avec :

• Les disponibilités de l’élève

• Les disponibilités du tuteur

⏰ Horaires disponibles :

• Lundi au vendredi : après les cours

• Samedi : jusqu’à 16h

• ❌ Pas de créneaux réguliers le dimanche

Les créneaux sont reconduits automatiquement chaque mois.
Si vous n’effectuez aucune modification, ils sont conservés.

🔁 Besoin de reporter une session ?

Vous avez droit à 1 semaine de report par mois, cumulable sur deux mois.
Cela vous permet de reporter des séances ponctuellement, en cas d’imprévu.

Veuillez vous reporter à la rubrique Comment déclarer une absence pour vous guider dans votre démarche.

⚠️ Les demandes faites en dehors de ces canaux ne sont pas prises en compte.
👉 Les tuteurs ne sont pas habilités à gérer les reports.

🔄 Comment fonctionnent les rattrapages ?

Une fois le report validé, des créneaux de rattrapage sont proposés dans l’application :

• Ils peuvent être assurés par un autre professeur Masteur

• Ils peuvent avoir lieu en petit groupe

• L’élève choisit le créneau qui lui convient

💡 Si le créneau de rattrapage est animé par le professeur habituel, cela est précisé.
Dans tous les cas, le tuteur remplaçant dispose de l’historique pédagogique de l’élève.

⏳ Peut-on avancer une séance ?

Non.
Les cours ne peuvent pas être avancés.
Seul le report est autorisé, sous conditions.

Si l’élève souhaite un cours supplémentaire avant un contrôle, il peut réserver une session en extra. Ces cours ne sont pas reportables.

🔁 Modifier les créneaux de manière définitive

Vous souhaitez changer les créneaux sur le long terme ?
C’est possible, mais cela peut entraîner un changement de professeur, si le tuteur actuel n’est pas disponible aux nouveaux horaires.

👉 Faites la demande via le WhatsApp pédagogique ou par email au support.

✅ En résumé

❓ Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez une difficulté, notre équipe est disponible pour vous accompagner, vous pouvez nous contacter par :

📩 Email : support@masteur.com
💬 Message : WhatsApp