⏰ Je vais être absent ou en retard à ma session, que faire ? 

🛑 Combien d’absences sont autorisées ?

Chez Masteur, un tuteur peut s’absenter l’équivalent d’une semaine de cours sur deux mois consécutifs. Voici ce que cela signifie concrètement :

• Si vous donnez 5h de cours par semaine, vous pouvez déclarer jusqu’à 5 absences sur 2 mois glissants.

• Ces absences peuvent être réparties comme bon vous semble (2 une semaine, 3 une autre, etc.).

• Les absences non déclarées ou trop fréquentes peuvent avoir des conséquences

  • Perte de groupes d’élèves

  • Moins de nouvelles affectations

  • Rupture du contrat pédagogique avec les familles

📲 Comment déclarer une absence depuis l’application ?

Voici la marche à suivre pour prévenir Masteur et les familles :

1. Ouvrez l’application.

2. Cliquez sur “Gérer le RDV” sous le live concerné.

3. Sélectionnez “Je serai absent(e)”.

4. Complétez le brief pour le tuteur remplaçant.

Important : déclarez votre absence plus de 24h à l’avance si possible.

• 🕑 Moins de 2h à l’avance : frais de 5€

• 🚫 Absence non déclarée : frais de 10€

🧾 Que doit contenir le brief pour le remplaçant ?

Lors de la déclaration d’absence, vous devez rédiger un brief détaillé pour assurer la continuité pédagogique. Le brief doit contenir :

• 📚 Matières et chapitres récemment abordés

• 📝 Ce que l’élève doit faire (si déjà connu)

• 👩‍🏫 Conseils pour travailler avec chaque élève (difficultés, méthode, niveau)

• 🎯 Si possible, préparez les activités directement dans l’application pour faciliter la session

💡 Cette étape est indispensable pour les formats individuel optimisé et étude encadrée.

⏰ Et si je suis simplement en retard ?

1. Cliquez sur “Gérer le RDV”

2. Sélectionnez “Je serai en retard”

3. Choisissez 5, 10 ou 15 minutes

👉 Cela préviendra automatiquement les parents pour éviter que les élèves attendent inutilement.

⚠️ Trop de retards signalés peuvent nuire à votre profil.
Mieux vaut demander un décalage de créneau définitif si vos horaires ne conviennent plus.

🧑‍🤝‍🧑 Cas particulier : les cours en individuel pur

Pour les lives en individuel pur, aucune absence n’est remplacée par un autre tuteur.
En cas d’empêchement :

• Contactez l’élève via la messagerie Masteur

• Trouvez un nouveau créneau ensemble

• Replanifiez la session en cliquant sur “Gérer le RDV”

🕒 Vous ne pouvez modifier un live que tant qu’il n’a pas encore commencé.
En cas d’imprévu de dernière minute, reportez la session à la semaine suivante et ajustez les détails ensuite.

✅ À retenir

❓ Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez une difficulté, notre équipe est disponible pour vous accompagner, vous pouvez nous contacter par :

📩 Email : support@masteur.com
💬 Message : WhatsApp