📲 Déclarer un retard depuis l’application Masteur
Voici la procédure simple pour signaler que votre enfant arrivera en retard à sa session :
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Connectez-vous à votre espace parent sur l’application.
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Cliquez sur “Gérer le RDV” sous la session concernée.
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Sélectionnez l’option “Je vais être en retard”.
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Choisissez la durée estimée du retard : 5, 10 ou 15 minutes max.
🎯 Ce qu’il faut savoir sur le rattrapage
Le tuteur n’est pas obligé de rattraper les minutes de retard :
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S’il est disponible, il peut exceptionnellement prolonger le live.
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Mais ce n’est pas systématique, surtout si d’autres cours suivent.
L’essentiel est de prévenir dès que possible, pour que le tuteur puisse adapter son organisation.
🔁 Que faire si votre enfant est souvent en retard ?
Si vous constatez que le créneau actuel est difficile à tenir sur le long terme, vous pouvez :
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Demander à changer l’horaire de cours
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Pour cela, contactez notre support par message ou email
📌 Attention : un changement d’horaire peut impliquer un changement de tuteur, selon les disponibilités. Mais votre enfant pourra ainsi suivre une session complète, sans précipitation.
✅ À retenir
| Situation | Que faire dans l’app ? |
|---|---|
| Mon enfant est en retard | Gérer le RDV → Je vais être en retard |
| Je souhaite rattraper le cours | Cela dépendra des disponibilités du tuteur |
| Le créneau ne convient plus | Contacter le support pour proposer un changement |
❓ Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez une difficulté, notre équipe est disponible pour vous accompagner, vous pouvez nous contacter par :
📩 Email : support@masteur.com
💬 Message : WhatsApp