💬 Comment communiquer efficacement avec le tuteur Masteur ?

🎯Pourquoi dialoguer avec le tuteur ?

Chez Masteur, le tuteur est au cœur du suivi pédagogique. Il assure la progression de votre enfant et ajuste les séances en fonction de ses besoins.

Pour cela, il est essentiel que vous — en tant que parent — puissiez lui transmettre :

• Des consignes précises pour une séance

• Un devoir à traiter

• Des objectifs spécifiques (révisions, contrôle à venir, notion non comprise)

👨‍👩‍👧 Pour les parents : échange via le portail parents

Depuis le portail parents, vous pouvez communiquer avec le tuteur dans l’onglet :

“Voir tous mes lives” > Envoyer un message au tuteur

Vous pouvez y :

• Écrire un message contextuel pour une séance à venir

• Joindre un document, une consigne ou un énoncé

• Ajouter une image d’un devoir ou d’un exercice

  

🧑‍🎓 Pour les élèves : messagerie directe avec le tuteur

Les élèves disposent d’un espace de messagerie dans l’application qui leur permet :

• De chatter pendant la session en visio

• D’envoyer des documents ou photos utiles au travail en cours

• D’interagir en dehors des sessions, pour poser une question ou formuler une demande

Le tuteur répond généralement sous 24h, sauf si une explication plus approfondie est nécessaire — auquel cas elle sera apportée lors de la prochaine session.

🚫 Ce que le tuteur ne gère pas

Le rôle du tuteur est strictement pédagogique.
Toutes les demandes administratives doivent être adressées via le support client Masteur : 

• 📞 01 89 71 82 21
• 📧 support@masteur.com
• 💬 Whatsapp 

Cela concerne :

• Les absences, retards, rattrapages

• La gestion de l’abonnement

• Les modifications de planning

✅ En résumé