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📋 Comment annuler, suspendre ou modifier un abonnement Masteur ?

Abonnement sans engagement, engagement 12 mois, pause ou changement de formule : voici tout ce qu’il faut savoir pour gĂ©rer votre abonnement Masteur.

đŸ§Ÿ Les deux types d’abonnement Masteur

Chez Masteur, vous pouvez choisir entre deux formules :

Formule Annulable ? Modifiable ? Suspension possible ?
Sans engagement ✅ Oui, à tout moment ✅ Oui ❌ Non
Avec engagement 12 mois ❌ Non (sauf pĂ©nalitĂ©) ✅ Oui (modalitĂ© ou frĂ©quence) ✅ Oui, jusqu’à 2 mois
 

❌ Annuler un abonnement

đŸ”č Abonnement sans engagement

Vous pouvez annuler Ă  tout moment, en envoyant simplement un message Ă  :
đŸ“© support@masteur.com

Une confirmation ainsi qu’un appel de retour pourront ĂȘtre proposĂ©s pour comprendre les raisons de votre dĂ©cision.

🔾 Abonnement avec engagement 12 mois

L’annulation n’est pas possible sans pĂ©nalitĂ©.
Toute demande est soumise Ă  :

  • Une pĂ©nalitĂ© Ă©quivalente aux mensualitĂ©s restantes

  • Une Ă©valuation par Masteur au cas par cas

⏞ Mettre un abonnement en pause (formule avec engagement)

Les abonnements avec engagement de 12 mois permettent une pause jusqu’à 2 mois maximum par an.

Idéal si :

  • Votre enfant part en voyage

  • Vous avez besoin d’une coupure temporaire

🔁 Modifier un abonnement : modalitĂ©s ou frĂ©quence

Quel que soit le type d’abonnement, vous pouvez :

1. Changer de modalité pédagogique

Par exemple :

  • Passer de cours particulier (1 tuteur pour 1 Ă©lĂšve) Ă  cours optimisĂ© (1 tuteur pour 2 Ă©lĂšves)

  • Ou inversement, selon les besoins pĂ©dagogiques et le budget

2. Modifier la fréquence hebdomadaire

  • De 1 Ă  2 ou 3h/semaine

  • Ou la rĂ©duire pour allĂ©ger le rythme

👉 Ces modifications sont possibles chaque mois, sur demande au support ou via votre responsable pĂ©dagogique.

✅ En rĂ©sumĂ©

Action Possible ? Qui contacter ?
Annulation sans engagement ✅ Oui đŸ“© support@masteur.com
Annulation avec engagement ⚠ PĂ©nalitĂ© đŸ“© support@masteur.com
Pause temporaire (avec engagement) ✅ 2 mois max đŸ“© support@masteur.com ou WhatsApp
Modifier modalitĂ© ou frĂ©quence ✅ Oui Responsable pĂ©dagogique ou support
 

❓ Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez une difficulté, notre équipe est disponible pour vous accompagner, vous pouvez nous contacter par :

đŸ“© Email : support@masteur.com
💬 Message : WhatsApp